Conditions Générales de Retour et Garantie

Bienvenue chez ZAIHE Solaire, spécialiste de l’énergie solaire et de l’éclairage ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous avons mis en place des politiques de retour et de garantie claires pour répondre à vos attentes.


1 – Conditions de retour des marchandises

Grâce à notre service Satisfait ou Remboursé, en cas de problème avec les produits reçus ou s’ils ne vous conviennent pas, pour toute commande inférieure à 2000 Dh, vous avez la possibilité de nous retourner les produits.

Toute demande de retour doit être formulée dans les 15 jours suivant la réception des marchandises par l’acheteur.

Aucun retour ne sera accepté sans accord exprès préalable de notre service client sous forme d’un “bon de retour client” qui vous sera envoyé par email.
Tout colis retourné sans son “bon de retour client” sera refusé et ne pourra faire l’objet d’aucun avoir. Sauf erreur de saisie de préparation, les frais de port sont à la charge du client. Tous les produits retournés devront être en état neuf et dans leur emballage d’origine. Aucune inscription et/ou étiquette ne peut figurer sur le packaging original, sauf les étiquettes transport Zaihe Solaire (si le cas se présente, les produits seront considérés comme abîmés et ne pourront faire l’objet d’un avoir).

Le transport des produits ne pourra en aucun cas être remboursé.

Retour pour produits défectueux:

La défectuosité des marchandises pourrait être prise en considération selon les accords avec chaque fabricant, dès lors qu’elle ne résulte pas d’une utilisation anormale ou d’une intervention sur le produit par un tiers. Chaque retour pour défectueux fera l’objet d’un contrôle par Zaihe solaire ou le fabricant, seuls habilités à déterminer la non-conformité. Si la non-conformité du produit est avérée, un avoir sera établi après accord. Dans le cas inverse, la marchandise sera tenue à disposition du client.

Modalités générales de retour:

Pour effectuer un retour produit, merci de suivre les étapes suivantes. Ces conditions sont indispensables pour obtenir un remboursement, un échange ou un avoir :

  1. Faire une demande de retour par email ou via notre service client en précisant les informations suivantes :
    • Votre nom et prénom
    • Votre société (indiquée lors de la commande)
    • Votre adresse (indiquée lors de la commande)
    • Votre numéro de téléphone
    • La référence de la commande
    • La référence de tous les produits concernés
    • La nature de la panne ou du défaut constaté
  2. Attendre la réception du document “bon de retour client” envoyé par notre service client.
  3. Ré-emballer les produits concernés dans leur emballage d’origine après avoir vérifié que les produits et leur emballage sont en parfait état. Aucun remboursement ne sera possible pour des produits retournés sans leur emballage ou dans un emballage en mauvais état.
  4. Prise en charge du retour : Une fois le bon de retour reçu, un membre de notre équipe se rendra à l’adresse communiquée pour récupérer les produits défectueux.
  5. Vérification des produits retournés : À réception des produits, notre Service après-vente prendra en charge leur analyse. Un technicien vérifiera le contenu et l’état des produits retournés.
  6. Traitement de votre demande : Une fois la vérification terminée, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Pour effectuer un retour produit, merci de suivre les étapes suivantes. Ces conditions sont indispensables pour obtenir un remboursement, un échange ou un avoir :

2 –Garantie et Responsabilités

La durée de garantie de nos produits est spécifiée sur les fiches produits disponibles sur notre site internet. En général, nos produits bénéficient d’une garantie de 12 mois, couvrant une utilisation quotidienne de 12 heures. Un document de garantie détaillé est inclus avec chaque produit.

Ce que la garantie couvre :

  • Les défauts de fabrication, incluant tout problème affectant la performance ou la sécurité du produit.
  • Une dégradation anormale de la capacité de la batterie, dépassant un seuil raisonnable au cours de la période de garantie.
  • Les dysfonctionnements liés aux composants électroniques, tels que les panneaux solaires, les régulateurs ou les modules LED, résultant d’un usage normal.
  • Les défauts d’étanchéité ou de résistance aux intempéries pour les produits conçus pour un usage extérieur.

Responsabilités de l’acheteur :

L’acheteur est responsable de l’installation et de l’entretien du matériel. Ces opérations doivent être effectuées par un personnel spécialisé et qualifié, conformément au manuel fourni (si applicable) et aux normes professionnelles en vigueur. Toute négligence dans l’installation ou l’entretien engage la responsabilité de l’acheteur.

Ne sont pas couverts par la Garantie :

  1. Les mauvaises utilisations, abus ou usages non conformes aux recommandations et consignes d’utilisation des produits d’éclairage LED.
  2. Le stockage, l’installation ou l’entretien inappropriés ou non conformes des produits d’éclairage LED.
  3. Les dysfonctionnements résultant du non-respect de l’indice de protection (IP) spécifié pour le produit, notamment en cas d’exposition à des conditions environnementales non adaptées.
  4. Les dysfonctionnements dus à une alimentation électrique non conforme. Les produits utilisés avec une alimentation non fournie par Zaihe solaire ne peuvent être garantis.
  5. Les défauts ou dommages causés par des interventions, réparations ou travaux réalisés par des tiers non autorisés par Zaihe solaire.
  6. Les produits d’éclairage LED dont le numéro de série est illisible ou altéré.
  7. Toute opération de pose, dépose ou intervention liée à l’échange des produits (seuls les produits défectueux peuvent être pris en charge dans le cadre de la garantie).

Retour et Échange des Produits:

Pour être échangés, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec l’adresse de livraison des produits de remplacement clairement indiquée. À réception des produits défectueux, après analyse et validation du défaut, Zaihe solaire expédiera des produits de caractéristiques similaires aux clients concernés. Aucun produit de remplacement ne sera expédié avant réception des produits défectueux.

Les produits de remplacement sont garantis jusqu’à la date la plus éloignée entre la fin de garantie des produits d’origine et la date de remplacement, à laquelle s’ajoute un délai supplémentaire de 6 mois.

3- Conditions d’Installation des Éclairages Solaires

Pour une installation sécurisée et efficace de nos produits d’éclairage solaire, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  • L’installation doit être réalisée par un professionnel qualifié, spécialisé dans les installations électriques et solaires.
  • Le produit doit être installé dans un environnement respectant les spécifications techniques, notamment :
  • Les températures ambiantes recommandées
  • L’indice de protection (IP) du produit
  • Une ventilation suffisante pour la dissipation thermique
  • L’installation doit être conforme aux normes et réglementations en vigueur, notamment en matière de régulation, de protection et de sécurité électrique.
  • En fonction du lieu d’installation, l’installation doit être certifiée par un organisme compétent.

En cas de non-conformité de l’installation, la garantie ne pourra être mise en œuvre.

  • Email: contact@zaihesolaire.com
  • Téléphone: 0611093398 | 0770947226